Envío del Paquete
Todos los pedidos, excepto los personalizados, se procesan y preparan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido. En períodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad o el Día de la Madre, el tiempo de preparación podría extenderse. Las joyas personalizadas tienen un tiempo de preparación específico, que se detalla durante el proceso de compra. Recibirás un número de seguimiento y un enlace para que puedas hacer un seguimiento en línea de tu pedido.
Los gastos de envío incluyen tanto la manipulación y empaquetado de los productos como los costos de envío. Los gastos de manipulación tienen un costo fijo, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso total del paquete. Te recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido. No podemos combinar pedidos diferentes, y se aplicarán cargos de envío a cada uno de forma individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete una vez enviado, pero tomamos todas las medidas posibles para proteger los artículos frágiles durante el proceso de embalaje.
En caso de retrasos o incidencias ajenos a doblearo.com que afecten la entrega a tiempo, como problemas con nuestros socios logísticos, no podemos hacernos responsables de dichos retrasos.
Devoluciones
Importante: Los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. Si recibimos un pedido con productos personalizados, este será devuelto al comprador, y los gastos de envío correrán a su cargo.
Ofrecemos dos opciones para la devolución de productos:
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Solicitar una recogida en tu domicilio (con un cargo adicional de 5€ por la devolución).
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Enviar el paquete por tu cuenta utilizando el servicio de mensajería que prefieras (los gastos de envío corren por cuenta del cliente).
Es necesario incluir una copia impresa del recibo electrónico con la orden de devolución. Este documento lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación de envío.
Monto del Reembolso
Te reembolsaremos el monto total pagado por el pedido, incluidos los costos de envío originales. En caso de que el cliente decida utilizar el servicio de mensajería proporcionado por doblearo.com, se descontarán 5€ del monto total de la devolución.
Tiempo de Reembolso
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Espera hasta 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria.
Notas Importantes:
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Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
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Si decides enviar el paquete a través de una empresa de mensajería diferente a la proporcionada por doblearo.com, no nos hacemos responsables de la pérdida o daños del paquete durante su envío. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue en buen estado a nuestras instalaciones.
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Cualquier artículo promocional recibido con el pedido original debe ser devuelto si, después del proceso de devolución, las condiciones de la promoción ya no se aplican.